美食 and 日本遊記

關於部落格
吃喝玩樂在日本~~溫泉飯店我最愛
  • 238197

    累積人氣

  • 1

    今日人氣

    0

    訂閱人氣

最討厭寫的抱怨文

以下為目前最新的回應~~真正該處理的單位楓漾麗緻尚未給任何回應 首先感謝您的來信,更對您說聲抱歉。 對於您住宿北投楓漾造成的不愉快,我感到非常遺憾。 我已經將您的信件轉寄給集團管理部門的總經理及北投楓漾的高層主管,相信很快就會 有同仁與您聯繫。 為了感謝您不吝告知您的感受,也為了對您表示歉意,更希望能多瞭解情況,希望您能 給我一個機會,請您與夫人在台北亞都麗緻用餐,非常希望您能撥冗。 很冒昧寫這一封信給您,還請見諒 我是透XXX內的友人,得知您的電子郵件信箱 我姓X,本也想可以不用直接驚動到您這樣的高層 原本考慮若是在寫本信中,貴飯店有任何的回應及處理 我就當做此篇是練習文章就算了 但....實在是貴集團的系列飯店未能妥善處理 從我住宿完寫了顧客意見表已過了....到目前為止已第三天了 所以只好透過這樣的方式來表達我心中的"怨念" 在去年的台北旅展時,看到貴系列飯店的"楓漾麗緻" VILLA級客房打出49折的方案在促銷 因為前兩年曾住宿貴系列飯店(璞石麗緻和羅東久屋麗緻)皆有不錯的印象 而且在楓漾麗緻落成後,我的友人都有前去住宿 也都有著不錯的風評 適逢我太太的生日也將至,所以就購買了VILLA房型的"秋月"(原價18000,折扣後8820) 來做為去年給我太太的一項生日禮物 就在購買後想說近期因寒流的關係特別適合泡湯 於是就決定於2010/01/09的時候前往楓漾麗緻住宿 但是從訂房開始就讓我感覺並不太舒服 先是第一通電話鈴聲響了近一分多鐘未有人接(1/5或1/6下午的時間) 於是我就先掛斷未在繼續等候 隔了一會,再播一次也是響超過30秒以上才好不容易有人接聽 當時雖然隱然覺得不妥,但也未在當下表達我的疑惑 而訂房過程也是很"普通"就帶過,中間很多問題也都是我這邊主動提問 包括交通的方式,會以什麼到達,需不需要接送等皆未主動提及 因此優惠未附帶晚餐,其晚餐用餐方式也未主動介紹(這還是我後來於1/7晚上打去,由一位小姐接聽) 就這樣1/9就和我太太懷著愉快的心情(因為連續幾天的雨天,當天好不容易放晴) 騎著摩托車前往楓漾麗緻準備去住宿 因路況不熟打電話問飯店人員時回應的態度讓人可以接受 一番折騰,到了楓漾麗緻的門口,而惡夢就從此刻開始 一停下車,門房先是跟我大眼瞪小眼,我主動提及我是要來住宿才有所反應 再來,因當天天氣涼爽又晴朗,泡湯客比較多上面停車坪已是停滿轎車 這時又是我"主動"問我的車該停放在哪裡好,才開始有所反應 而且反應還是那種"你不過就是騎摩托車,隨便停在不要防礙我飯店住宿客出入的地方" 這一種感覺,或許感覺是很主觀的,但今天貴飯店系列皆以精緻服務聞名,從訂房到此時我一點也感受不到 應是主動替客戶解決問題並不是客戶提及該怎麼解釋才有所反應吧 於是門房就要求我把摩托車停放在入口上坡處(那塊大大的金字招牌)旁邊一點的空地 於是我停好摩托車後,再走上斜坡進入楓漾麗緻 準備進行CHEK IN ........之前聽友人以及在一些部落格裡提到 進行CHEK IN時,貴飯店的服務人員會先引導房客到櫃台右前方的休息區 落坐俸茶後並在休息區協助進行CHEK IN的動作 我想我在很多日本的溫泉飯店也都享受過類似的服務 台灣有飯店可以這麼做,當然也會覺得台灣飯店的服務品質也慢慢有所提升.... 結果,這一切耳聞來的服務都未發生在我身上, 當時我到達時約莫下午四點半不到 櫃檯前也未有任何其他的房客或泡湯客, 櫃檯內只有一位貴飯店的服務人員 雖然心中有著許多OS(旁白)冒出來 但也依然續留心中就這樣姑且過了 當進行完CHEK IN的手續準備引領進房......又在微末細節上讓我頭上再次冒出三條線 因為當天除了背包外,還有一些手提的東西還有安全帽 雖然手提的東西只是用很普通的塑膠提袋裝著 引領人員也未開口有任何主動提及是否要幫忙提取或是任何的詢問 就這樣呆呆的直接跑去按電梯等著我們東拿西拿走到電梯門口 就在引領人員引導我們到房間時又出了些狀況 我們訂的房型是"秋月",但這位大哥卻跑去開"冬雪"的門 要免費幫我們升等我是非常樂於接受,但想也知道並不是這樣 於是再次出聲提醒房型搞錯後匆匆跑回對門的"秋月"開門 而我們就在等了約莫"一兩分鐘"後才得以進房 當進房後準備開始我的探險之旅 當我滿心期待的踏出第一步往戶外庭園一看 真是讓我心中充滿了無比的驚訝 驚訝的並不是它如同我在官網上看到的照片一樣美麗的令人驚豔 本應該有的水池是微風吹來形成波波漣漪,這麼樣一個賞心悅目的景觀 但印入我眼裡的乾涸髒亂,水池裡滿是新的舊的落葉堆疊 今天我是來放鬆心情的,怎麼是面對這一整片的髒亂(很抱歉,氣到沒心情拍照,但是貴飯店的客房主任可以作證) 這麼一來心中壓抑已久的不滿讓我跟我太太決心徹底檢視 貴飯店在我們住宿期間的所有表現及所有設施的缺陷 沒想到一用心來找還真是源源不絕的出現缺點 這實在是出乎我的意料之外,再次強調貴系列飯店強調的就是精緻的與貼心的服務 以及提供一個可以讓住宿的人一個舒適、方便的環境 於是我們在檢視完一圈後請房務人員先過來 但他就一付偎偎諾諾的樣子實在讓人越看越火大 於是請他去請他的主管過來,於是在過了3分鐘後客房主任PARIS(於事後我們外出用餐時她留了一張親筆寫的卡片,如附圖) 把我們所見的應該可以立即改善及不方便之處說了一遍 包含戶外水池的髒亂,床舖旁書桌上檯燈燈泡有灰塵(事後這燈泡是乾淨了,但掉到底座的灰塵卻被遺留在現場) 因為我們並未打算在貴飯店內用餐,所以客房主任PARIS答應會在我們外出時 把客房裡裡外外再重新做過一次整理及清潔 但讓我再次很不高興的是,竟感覺是希望我外出久一點好讓他們可以整理完畢 就算是一次找10個人來整理也要在最短時間內處理 怎麼會是希望客人給你們時間呢,今天是你們的過失損害我住房的心情與時間 沒有即使要求補償了,怎麼還可以跟客人要求時間來處理呢 之後我們外出用餐回來,又遇到一點小狀況 原本擠滿了車的停車場也稍微有空間出來了 於是我又很"客氣"的問了門房我的摩托車可以停哪裡 "我的感覺"....他像是覺得摩托車像瘟疫一樣 一定得把車子靠到極旁邊到一點空隙也沒有 怎麼?騎摩托車的客人就不是客人了嗎,一定要讓人"感覺"是有差別待遇嗎 回到房間後首先當然是先檢查是否有"處理"妥當" 果然,我們有提及的部分有處理乾淨了 我們沒有提到的部分(後來我們在窗戶外側另外有看到疑似昆蟲或鳥的排洩物未處理) 就沒有進行處理,真不懂他們是屬於某種"哺乳類"動物嗎? 要人鞭策一下才會前進一步 再來是"個人"的感覺,客房主任在處理後留下一張卡片(如圖二) 並表明冰箱內有"小小的"蛋糕,做為"一些"補償" 真的是我個人的感覺,若真是有心要補償的話,該要讓人感覺有"誠意"吧 不過這純粹是我"個人"的感覺,或許對貴飯店來說這已經是"天大"的"誠意"了 再來就直接跳到隔天早上 一早起來再次令我驚訝的場景再度出現了 經過一夜,有落葉這件事我並不以為意 但是為什麼水池的水又再次不意而飛 經我太太"明察暗訪"的結果,竟然發現..... 排水口是用圓形肥皂來阻塞 經過一晚只留下一塊變小的肥皂跟一張肥皂的外包裝紙道 原來這就是貴飯店教導員工的處理方式 再次讓我留下深刻的印象 再來早餐的部分,餐點基本上不讓人滿意但也沒什麼值得一提 只能說"個人"的感覺是,我花了這樣的費用 比起山下的那些所謂"一般"的溫泉飯店還不如 直讓我覺得坊間的汽車旅館所附的麥當勞早餐還比較有誠意一點 唯一讓我覺得很誇張的是位於飲料區的葡萄....實在無法稱它為葡萄汁 比較貼切的講法應該是葡萄"開水" 就像是開水中加了葡萄香料和色素一樣 接下來是"個人"對於住VILLA級房客用餐一點意見 我對於"秋月"及"冬雪"兩間有餐桌這件是非常的高興 但也謹止於"有"這件事高興而已 對於花費比起一般房型貴上一倍以上的"秋月"和"冬雪"兩種房型 為什麼不能提供給這兩種房型的房客 可以有在房間裡用早餐或是ROOM SERVICE的"尊貴"服務呢 花上"一倍"以上的價格,我能享受到的服務也止於跟一般房型的房客一樣 我為什麼要多花那許多費用來住這"VILLA"級的房型 不然也就不要標榜什麼VILLA級來含糊客人,我想會比較好吧 以上是本人以及我太太對於這次住宿的感想及"怨念" 原本是想給我太太一個驚喜又滿意的生日禮物 結果卻變成了"驚嚇"與"失望" 一年一次的生日禮物也就這麼樣不知該說是浪費了還是.... 若同為人夫的X先生您碰到這樣的狀況,您會怎麼跟您太太交待呢 雖然我是在旅展買的優惠券,並沒有花上原價的價格 但這並不代表貴飯店就可以把服務品質也跟著一起打折吧 另外附上當初在飯店內所寫的客戶意見表 此意見表還是"特地"請飯店人員送過來 並未在客房內看到有放置"任何"客戶意見表 是因為自知有所理虧不敢放或是.... 當然這麼久都沒有回覆,我也很懷疑是不是已經被"作掉"了 另外在將此信寄給您的同時 我也會同步將此信內容公開在本人的部落格 當然會刪去您的大名 最後在此希望透過此封信,我們夫婦可以得到貴飯店的正面回應 讓我們瞭解貴飯店是有真心誠意來解決貴飯店所存在的問題 也希望此間所發生的事,我們夫婦倆是最後的受害者 希望貴飯店能真的落實貴總裁所提倡的信念 祝 生意興隆
相簿設定
標籤設定
相簿狀態